一生の中で「お葬式を執り行う経験」、「葬儀社を探す経験」は数えるほど。突然訪れた深い悲しみの中で、何を頼りに葬儀社を探していいか、不安を感じる方もいらっしゃると思います。

この記事では、大切な方をしっかりとお見送りするために、葬儀社の選び方について解説いたします。万が一に備えて事前に情報収集をしたい方にも、急いでお葬式のご準備が必要な方にもお役立ていただけるよう、3つのポイントをご紹介いたします。

1.事前に情報を集める

大切な方とのお別れは突然のこと。慌ててインターネット検索や紹介サイトを通じて葬儀社を探す方も多いと思います。しかし、もし時間や気持ちの余裕があるうちに葬儀社や斎場に足を運ぶことが可能であれば、事前相談などを利用して比較検討していただくことをおすすめします。斎場の広さや雰囲気、最寄り駅からの距離、スタッフの対応など、実際に見聞きをして故人やご家族にとって重要なポイントを整理しておくことが大切です。

例えば、斎場の雰囲気が「小規模でアットホームな感じが良い」と思う方もいらっしゃれば、「多くの参列者がお越しになるので、広くて荘厳な感じが良い」と思う方もいらっしゃいます。実現したいお葬式の規模や形式、価値観をあらかじめ整理しておくと、いざというときに後悔のない選択が可能です。

2.故人・ご家族のサポート体制や考え方を確認する

葬儀社は、大切なお見送りの時間をともにするパートナーのような存在です。ご家族が安心してお別れの時間を過ごすためには、葬儀社の手厚いサポートや気遣いが欠かせません。葬儀社のサポート体制や考え方について、ホームページや事前相談で確認いただきたい2つのポイントについてご紹介いたします。

（1）葬儀社が一丸となってご家族をサポートしてくれる

葬儀社の多くが、特性や強みを生かして最適なサポートを故人とご家族に提供するため、以下の体制を取ることが一般的です。

1. 一貫体制：基本的に一人の担当者が打ち合わせから火葬が終了するまで担当する
2. 分業体制：打ち合わせや葬儀当日の進行など、適性や強みを生かして複数のスタッフが担当する

いずれもお客様のことを最優先に考えた体制ですが、「困ったときには何でも担当の人に聞きたい。」という方には、専任の担当者がサポートをしてくれる一貫体制の方が適していると言えます。さらに、担当の方がお休みの時でも、他のスタッフにしっかりと情報共有がされていて、ご家族からの急な問い合わせにも対応できるかどうかも、良い葬儀社を見極める際のポイントです。

ホームページや葬儀社へ質問するなどして、どのようなサポート体制になっているかをご確認ください。

（2）葬儀後の手続きや困りごとも一貫してサポートしてくれる

葬儀が終わったあとにも、ご家族にはさまざまな手続き、やるべきことが残されます。後返しの準備や年金の手続き、相続などがあり、中には期日が決まっているものもあります。

このような手続きは、「誰に聞いたらいいのかさえ分からない。」というお困りの声も多く耳にします。葬儀後の困りごとやお悩みにも、適切に対応できる葬儀社であるかも、重要なポイントです。葬儀社スタッフからのアドバイスや、専門家との提携を通じて、葬儀が終わった後も安心のサポートを受けられるかを確認してください。「葬儀が終ればすべて終わり」ではなく、「残されたご家族のこれから」にも、しっかりと寄り添ってもらえる葬儀社を選びましょう。

3.費用に納得感を持てるか確認する

お葬式にかかわる費用については、ご心配な方も多くいらっしゃると思います。「当初聞いていなかった費用を請求された。」「請求書を見たら高額になっていた。」など、トラブルのお声も多く耳にします。大切な方をお見送りする時間に専念するために、費用に関してもチェックするべきポイントがあります。

（1）費用を明確に提示してもらえる

葬儀プランに含まれている内容や、火葬料金などのプラン外で発生する料金、また、オプションなどの料金体系について、分かりやすく明示・説明されているかを確認してください。格安を謳う葬儀社の中には、葬儀プランなどの一部の費用のみがインターネットやCM広告に記載していることがありますので注意が必要です。見積の内容に、葬儀に関わる全ての費用が「総額」で記載されているかをチェックするようにしましょう。

（2）高額なプランやオプション追加を無理に勧めない

「ご家族の意向や気持ちに寄り添ってお葬式の提案をしてもらえるかどうか」、「金額の大小にかかわらず、出会ったお客様を大切に考えてくれるか」を確認してください。「葬儀社が売りたいもの」ではなく、「故人やご家族にとって本当に必要なもの」を親身になって提案してくれるかがポイントです。

（3）疑問や問い合わせに対して、丁寧に回答をしてもらえる

葬儀の見積の中には、初めて目にする言葉や内容も少なくありません。ささいな事でも、ご家族の不安を払拭（ふっしょく）できるように、親身になって回答してもらえるかどうかを確認してください。「葬儀社の常識や当たり前」を押し付けることなく、「ご家族の目線」で分かりやすく丁寧な説明をしてもらえるかが重要です。

メッセージ

今回は、葬儀社を選ぶ際のポイントと注意点について、3点ご紹介させていただきました。「気付いたらなんとなく葬儀社が決まっていた」のではなく、「故人やご家族の意思に沿って葬儀社を決める」ことが何よりも大切です。一度しかない、大事なお別れのとき。限られた時間の中ではありますが、できるだけ早めに情報を収集して、後悔のない葬儀社選びをしていただきたいです。

かのえ典礼では、葬儀社選びのポイントで紹介した「見積の総額提示」や「ワンストップのお客様フォロー」を通じて、不安をお抱えのご家族のお気持ちにしっかりと寄り添います。大切な人とのお別れの時間に悔いが残らないよう、心を込めてお手伝いいたします。ささいなことでも、ぜひお気軽にお問合せください。